Frente 4 de 4
Atendimento & Logística para e-commerce
Onde o pedido vira cliente que volta: SLA, entrega, aprovação de pagamento e recompra.
O que a frente de Atendimento & Logística entrega
Cada item abaixo é uma entrega concreta, e não uma promessa de acompanhamento. É o que a Psy Comunic executa dentro desta frente.
- 01Identificar os canais importantes para atendimento
- 02Mapear fluxos de atendimento e a política de troca
- 03Aproximação com transportadoras e atendimento por faixas de CEP
- 04Monitoramento das entregas e dos SLAs
- 05Aumento de conversão entre pedidos captados e faturados
Perguntas que esta frente responde
Se alguma destas é a sua, é aqui que ela se resolve.
- Minha taxa de troca e devolução está alta demais. Como reduzo?
- Como incentivo meus clientes a comentarem mais?
- Como posso aproveitar o feedback dos clientes para melhorar o serviço?
- Como aumentar a taxa de aprovação das formas de pagamento?
- Como aumentar o Customer Lifetime Value da minha loja?
- Por que perco tantas compras em boleto?
As outras frentes da operação
Atendimento & Logística sozinha não sustenta um e-commerce. A operação é o conjunto, e é por isso que a Psy Comunic trabalha as quatro juntas.
Gestão
Onde a operação é desenhada: mercado de moda, mix de coleção, canais e quem faz o quê.
Ver frenteTecnologia
Onde a visita vira pedido: plataforma, velocidade, página de produto e checkout.
Ver frenteMarketing
Onde o investimento vira receita: Google, Meta, criativo, conteúdo e ROI por canal.
Ver frenteQuer saber onde a frente de Atendimento & Logística está travando a sua loja?
Diagnóstico gratuito nas quatro frentes, com as prioridades apontadas por ordem de impacto no faturamento.